Уряд оновив правила торговельного обслуговування (Постанова КМУ №144 від 11.02.2025). Головний вектор – цифровізація та прозорість.

Ось ключові нововведення, які змінюють правила гри:

1. «Куточок споживача» стає цифровим

Більше не обов’язково захаращувати стіни паперовими стендами. Тепер ви можете розмістити QR-код на видному місці. Скануючи його, клієнт має отримати доступ до:

• Даних про держреєстрацію бізнесу (повне найменування компанії або ПІБ ФОП та відомості про державну реєстрацію).
• Контактів органів захисту прав споживачів (адреси та номери телефонів територіальних органів Держпродспоживслужби).
• Інформації про ліцензії (номер, дата видачі).
• Посилання на текст самих «Правил торговельного обслуговування» (тобто на Постанову №144).

2. Прощавай, паперова «Книга скарг»!

Застарілі зошити остаточно йдуть у минуле. Клієнти можуть подавати звернення через електронну пошту, месенджери або форми на сайті. Бізнес, у свою чергу, зобов'язаний чітко вказати ці канали комунікації.

3. Безготівка та чесні ціни

• Тільки кінцева ціна: Жодних «доплат за пакування» або «цін без ПДВ» на цінниках. Сума на етикетці має бути фінальною.
• Термінал – це обов’язок: Можливість оплати карткою або через QR-код має бути забезпечена майже для всіх категорій підприємців.

4. Жорсткіші вимоги до маркування

Вся інформація про склад, терміни придатності та умови зберігання має бути доступною та зрозумілою. Якщо опис товару іноземною мовою переклад українською є обов'язковим.

Важливо для бізнесу: Відсутність інформації для споживачів (навіть у цифровому вигляді) – це прямий шлях до штрафів від Держпродспоживслужби. Час оновити свої QR-коди та перевірити цінники!

Ознайомитися з повним текстом Постанови №144: https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/144-2025-%D0%BF#Text.