Кожен споживач в Україні щодня користується товарами та послугами, очікуючи належної якості й безпеки. У випадках, коли ці очікування не виправдовуються, важливо знати, що права споживача перебувають під надійним правовим захистом. Їх гарантує Закон України «Про захист прав споживачів» та інші нормативно-правові акти.

Якщо виникають питання або порушення, пов’язані з якістю товарів чи послуг, споживач має право звернутися до Держпродспоживслужби або її територіальних органів. Для цього необхідно підготувати офіційне звернення — у паперовій чи електронній формі — відповідно до вимог Закону України «Про звернення громадян», обов’язково зазначивши необхідні дані. 

Повний перелік документів — за посиланням або QR-кодом:

Важливо: звернення без зазначення контактних даних та підпису автора не підлягає розгляду.

Після надходження звернення уповноважений орган розглядає його в порядку, встановленому законодавством. Зазвичай відповідь надається протягом одного місяця, а у випадках, що не потребують додаткового вивчення, — до 15 днів.

Знання своїх прав і дотримання встановленої процедури — важливий крок до їх ефективного захисту.